FARMÁCIAS PAGUE MENOS
VAREJO
A rede de farmácias Pague Menos, única do varejo farmacêutico presente em todas as unidades da Federação, teve expansão de 170 novas lojas em 2017, totalizando 1.082 em operação. A receita bruta da rede cresceu 8,1% em comparação ao ano anterior, chegando a R$ 6,3 bilhões. Nesse contexto, um novo desafio se apresentou: após a expansão em número do lojas, como manter a qualidade e modernizar o serviço oferecido?
Durante uma semana, uma equipe de 4 consultores da Innovster foi até a sede das Farmácias Pague Menos, em Fortaleza, com o objetivo de entrevistar funcionários de todos os setores e níveis da empresa, bem como visitar os pontos de venda referência e compreender toda cadeia administrativa, logística e comercial da empresa. Baseado nessas entrevistas foram identificadas oportunidades de inovações incrementais, evolucionárias e revolucionárias.
Ao final do diagnóstico, baseados nas oportunidades de inovação encontradas, a equipe Innovster, em São Paulo, realizou um processo de deep dive, emergindo com 10 projetos totalmente inovadores para garantir a permanência da Pague Menos na vanguarda das inovações para o setor de farmácias. Algumas das iniciativas propostas já podem ser encontradas nas farmácias de referência da rede.